Posicionamento da Positivo

No dia 12, a Positivo retornou o e-mail que encaminhei a eles, reclamando que o problema do Positivo Mobo White 1080 com sua bateria ainda continua. No e-mail a Positivo solicitou que o Mobo seja encaminhado novamente para assistência técnica e que eu informe em que assistência ele ficou, para que eles possam monitorar o conserto.

 

Se eu conseguir, amanhã, encaminharei o netbook para a assistência, a fim de verificar o que acontecerá. Se o problema persistir, vou reclamar no ReclameAqui e na Info, bem como procurar meus direitos via aconselhamento advocatício.

 

É uma pena a Positivo não se posicionar sobre o problema fornecendo um recall, pois o equipamento é muito prático. Mas como não se sabe quando a carga da bateria vai acabar, não se tem confiança em utilizar o equipamento.

Retorno do Mobo da Assistência

Ontem, dia 09 de junho, fui buscar o Positivo Mobo White 1080 na assistência técnica. Ele passou exata uma semana por lá e o pessoal afirmou que não conseguiram simular o problema da bateria, ou seja, que o netbook foi utilizado normalmente e que em momento algum ele desligou. Claro que notei que eles estavam mentindo, pois era impossível que o problema não ocorresse. Mas se em uma semana eles não trataram nada, resolvi pegar o netbook para mim e fingir que confiei na informação que eles passaram.

Ainda na assistência técnica, notei que a carga da bateria estava em 100%, quando desliguei o netbook. Entretanto, notei que o indicador de tempo apontava para 2 horas de utilização, o que não é comum, pois deveria indicar mais tempo. Ao chegar em casa e ligar o equipamento, o indicador já marcava somente 55% de carga restante, ou seja, mesmo desligado, o indicador perdeu 45% de carga. Deixei o equipamento ligado e quando chegou próximo dos 15%, o Mobo 1080 simplesmente desligou do nada. Assim sendo, só posso concluir que o pessoal da Assistência Técnica quis ignorar o problema. Mas indignado do que já estava, escrevi novamente para a Positivo relatando o problema e aguardando uma solução por parte deles.

Agora resta saber se a Positivo vai executar um bom pós-venda ou se eu serei mais um a criticar fortemente esta empresa. Olhando os históricos do e-mail, verifiquei que as negociações começaram em 25/05 e pelas pesquisas que fiz na internet, está difícil do problema ser solucionado.

Positivo Mobo na Assistência Técnica

No dia 2 de junho, levei o Mobo White 1080 para a assistência técnica, a fim de verificarem o problema na bateria. Entretanto, não estou esperançoso sobre uma solução para o mesmo. Na sexta-feira, dia 5, liguei para a assistência técnica, mas os técnicos não estavam no momento em que liguei. A única informação que tive é que o Mobo estava aberto e sob análise. Vamos ver quantos dias ele ficará na assistência e se o mesmo será consertado.

 

Por enquanto, só fica a descrença com a Positivo, mas vou aguardar para não ser injusto no meu caso.