Primeira recarga

A primeira descarga da bateria do Mobo White 1080 normal, emitindo os avisos necessários para o desligamento do equipamento. A recarga foi completa e aponta aproximadamente 4 horas de uso.

 

O pessoal da Positivo encontrou em contato telefônico comigo, para verificar se o problema foi atendindo e colocaram o meu posicionamento no site do ReclameAqui.

 

Se tudo estiver normalizado, agora é uma questão de organizar o uso do netbook, o que farei nos próximos dias de férias.

O Retorno do Mobo 1080

Enfim, no dia 13 de julho, recebi um telegrama da Positivo, avisando que o netbook estava pronto. Fui no mesmo dia buscá-lo. Aparantemente, o problema da bateria foi resolvido, pois embora ainda não tenha conseguido drená-la, o indicador de percentual livre não está maluco. Espero finalmente usar o netbook como desejava. 

Nada de netbook

No dia 16 de junho, levei o netbook Positivo Mobo White 1080 para a assistência técnica. Até hoje, dia 11/07, não recebi o equipamento de volta. No dia 19 de junho, liguei para a assistência técnica e me informaram que o problema era na bateria e na placa-mãe, sendo solicitadas as peças a Positivo e que as mesmas levariam entre 15 e 20 dias úteis para chegar. Nesta semana, fará um mês que o netbook está na assistência; é uma vergonha o atendimento e o descaso da Positivo (não indico para ninguém). Fiquei tanto tempo escolhendo o netbook para comprar e acabei fazendo a escolha errada.

 

Agora, resta aguardar quando a Positivo vai se manifestar.

Posicionamento da Positivo

No dia 12, a Positivo retornou o e-mail que encaminhei a eles, reclamando que o problema do Positivo Mobo White 1080 com sua bateria ainda continua. No e-mail a Positivo solicitou que o Mobo seja encaminhado novamente para assistência técnica e que eu informe em que assistência ele ficou, para que eles possam monitorar o conserto.

 

Se eu conseguir, amanhã, encaminharei o netbook para a assistência, a fim de verificar o que acontecerá. Se o problema persistir, vou reclamar no ReclameAqui e na Info, bem como procurar meus direitos via aconselhamento advocatício.

 

É uma pena a Positivo não se posicionar sobre o problema fornecendo um recall, pois o equipamento é muito prático. Mas como não se sabe quando a carga da bateria vai acabar, não se tem confiança em utilizar o equipamento.

Retorno do Mobo da Assistência

Ontem, dia 09 de junho, fui buscar o Positivo Mobo White 1080 na assistência técnica. Ele passou exata uma semana por lá e o pessoal afirmou que não conseguiram simular o problema da bateria, ou seja, que o netbook foi utilizado normalmente e que em momento algum ele desligou. Claro que notei que eles estavam mentindo, pois era impossível que o problema não ocorresse. Mas se em uma semana eles não trataram nada, resolvi pegar o netbook para mim e fingir que confiei na informação que eles passaram.

Ainda na assistência técnica, notei que a carga da bateria estava em 100%, quando desliguei o netbook. Entretanto, notei que o indicador de tempo apontava para 2 horas de utilização, o que não é comum, pois deveria indicar mais tempo. Ao chegar em casa e ligar o equipamento, o indicador já marcava somente 55% de carga restante, ou seja, mesmo desligado, o indicador perdeu 45% de carga. Deixei o equipamento ligado e quando chegou próximo dos 15%, o Mobo 1080 simplesmente desligou do nada. Assim sendo, só posso concluir que o pessoal da Assistência Técnica quis ignorar o problema. Mas indignado do que já estava, escrevi novamente para a Positivo relatando o problema e aguardando uma solução por parte deles.

Agora resta saber se a Positivo vai executar um bom pós-venda ou se eu serei mais um a criticar fortemente esta empresa. Olhando os históricos do e-mail, verifiquei que as negociações começaram em 25/05 e pelas pesquisas que fiz na internet, está difícil do problema ser solucionado.

Positivo Mobo na Assistência Técnica

No dia 2 de junho, levei o Mobo White 1080 para a assistência técnica, a fim de verificarem o problema na bateria. Entretanto, não estou esperançoso sobre uma solução para o mesmo. Na sexta-feira, dia 5, liguei para a assistência técnica, mas os técnicos não estavam no momento em que liguei. A única informação que tive é que o Mobo estava aberto e sob análise. Vamos ver quantos dias ele ficará na assistência e se o mesmo será consertado.

 

Por enquanto, só fica a descrença com a Positivo, mas vou aguardar para não ser injusto no meu caso.

Ainda sobre a bateria do netbook

A Positivo respondeu o e-mail, solicitando que o netbook seja encaminhado para a assistência técnica, o que devo fazer na próxima semana. Andei pesquisando e vi que tem bastante gente reclamando do problema da bateria, conforme colocado neste fórum: http://www.msiwind.com.br/forum/hardware-msi-wind-mirax-freedom/problema-na-bateria/.  Pelo jeito, é um defeito de algum lote na construção dos Mobo (espero). Esta novela parece que vai ser longa.